Politica de returnare a produselor

 

Dreptul de retragere în 14 zile
În conformitate cu OUG 34/2014, clienții magazinului online Mommies beneficiază de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziției, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Aceasta înseamnă că, în termen de 14 zile, puteți returna produsul și primi contravaloarea acestuia.

Produse exceptate de la returnare
Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat pentru:

• produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu pot fi returnate după ce au fost desigilate.

Din acest motiv, nu putem accepta returnarea următoarelor produse desigilate:

• saltele,

• lenjerii de pat,

• perne,

• accesorii care intră în contact direct cu pielea (ex. centuri de susținere a abdomenului).

Returnarea acestor produse este posibilă doar în următoarele cazuri:

• dacă produsul prezintă în mod evident un defect, sau

• dacă returnarea se face în termen de 14 zile, în ambalajul original, nedesigilat.

Procedura și condițiile de returnare
Pentru returnare, vă rugăm să tipăriți și să atașați formularul de retur. În lipsa acestuia, nu putem garanta rambursarea contravalorii.

Costurile de returnare sunt suportate de către client, cu excepția cazului în care motivul returnării este imputabil Mommies (ex. produs defect sau schimb pe garanție).

Suma aferentă produselor returnate va fi rambursată în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea coletului retur.
Dacă acest termen este depășit, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

Formularul de retur poate fi descărcat AICI.

Condiții pentru returnarea comenzilor promoționale
Dacă o comandă a inclus mai multe produse și:

• unul dintre produse a fost achiziționat la preț redus în cadrul unei promoții, sau

• un produs a fost oferit gratuit datorită achiziționării altor produse (ex. „1+1”, „produs cadou”, „pachet promoțional”),

atunci este necesară returnarea întregii comenzi pentru a putea rambursa valoarea plătită.

Returnarea parțială în aceste situații nu dă dreptul la rambursarea integrală a sumei.

Dacă nu doriți să returnați întreaga comandă, dar doriți să discutăm posibile soluții individuale, vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru a găsi împreună cea mai bună variantă.

Alte situații în care dreptul de retragere nu se aplică:

• produse realizate la comandă sau personalizate;

• produse perisabile sau care expiră rapid;

• produse sigilate care, din motive de igienă sau protecția sănătății, nu pot fi returnate după desigilare.